COO externalisé · PME de services
Copilote opérationnel des dirigeants ambitieux*
Je structure et je fiabilise votre moteur interne, du devis signé à la marge encaissée, puis je l’outille.
J’ai fondé et dirigé plusieurs entreprises, dont une passée à plus de 40 personnes et 4 M€. J’en dirige encore une aujourd’hui.
Deux entreprises accompagnées à la fois. Prochaines disponibilités : avril 2027.
*et sympas.
Vous avez une agence de moins de 20 personnes, et vous la menez sans associé ? Ce qu’il vous faut, c’est plutôt TANDEM Partner.
Voir TANDEM PartnerVotre entreprise tourne. Mais pas rond.
Vous découvrez la marge d’un projet une fois qu’il est livré (quand vous la découvrez). Le staffing se décide le lundi matin, devant le tableau blanc. Les allers-retours du client ne sont jamais refacturés. Le devis, le projet et la facture vivent dans trois outils qui ne se parlent pas. Et le commercial continue de vendre pendant que la production est sous l’eau.
Au bout du compte, à peu près tout remonte jusqu’à vous.
Rien de dramatique, soyons honnêtes : vos clients sont livrés et vos factures finissent par partir. Mais vous sentez bien que ça pourrait tourner beaucoup mieux. Et que le goulot, c’est un peu vous.
Le moteur interne
Votre moteur interne n’a pas de titulaire
Une agence vend une campagne, un bureau d’études un dossier, une ESN une mission, une PME de travaux un chantier. Derrière, c’est toujours la même mécanique : on vend une affaire, on la staffe, on la produit dans les temps, on la facture… et on espère qu’elle était rentable.
Cette chaîne, du devis signé à la marge encaissée, c’est votre moteur interne. C’est là que votre marge se fait ou se perd. Et c’est souvent la seule zone de l’entreprise que personne ne tient vraiment : vous vous occupez du commerce et du cap, vos chefs de projet de leurs projets, votre expert-comptable d’après coup. Le moteur, lui, tourne comme il peut.
Vend-on ce qu’on sait produire, au bon prix ?
Ce que je prends en main
Ces sept maillons, et le management opérationnel qui les fait tenir, c’est-à-dire les rôles, les rituels, les arbitrages du quotidien. Plus les projets internes qu’on repousse depuis des mois : une nouvelle offre, un recrutement clé, un outil à choisir.
Ce que je ne touche pas
Votre commerce et votre métier. Jusqu’à 30 ou 40 personnes, personne ne vend mieux que le dirigeant. Et votre métier, vos équipes le connaissent mieux que n’importe quel intervenant.
La méthode TANDEM Ops
On ne digitalise pas le désordre.
On vous a sûrement déjà vendu un outil pour régler un problème d’organisation. Un logiciel de gestion de projet, un CRM, peut-être un agent IA. Il a été déployé, les équipes ont fait de leur mieux, et six mois plus tard tout le monde était revenu sur Excel (en s’en voulant un peu).
Je fais l’inverse : je règle le moteur d’abord, je l’outille ensuite. Ma méthode s’appelle TANDEM Ops. Elle est écrite, elle tient en quatre temps, et chacun se termine par un livrable que vous gardez.
Le diagnostic
trois semainesJe viens voir le moteur tourner pour de vrai, avec vos équipes plutôt qu’en salle de réunion : les affaires en cours, les marges réelles, les temps passés, qui décide quoi. Dès la deuxième semaine, une ou deux actions rapides, sur des irritants que vos équipes citent elles-mêmes.
Vous repartez avec le Relevé de réglage, où chaque maillon est mesuré, et le Mandat écrit : trois à cinq leviers, un relais interne dans votre équipe, une date de sortie.
La remise sous contrôle
deux à quatre moisC’est le cœur du travail : maillon par maillon, avec vos équipes et jamais au-dessus d’elles, on pose les rôles, les règles du jeu, les rituels et les indicateurs.
Cette étape se termine quand vos équipes relèvent elles-mêmes leurs indicateurs, quatre semaines de suite, sans que j’aie besoin de le leur rappeler.
L’outillage
à partir du deuxième moisLe logiciel du marché quand il convient. Un outil sur mesure, des automatisations ou de l’IA quand rien n’existe à votre taille. Le but : supprimer les frictions et le temps qui ne sert à rien.
Ma règle est simple : aucun outil tant que le process n’a pas tenu quatre semaines à la main.
La transmission et la sortie
Les rituels tournent quatre semaines sans moi (c’est le test d’absence), et votre relais interne anime le point moteur. Je vous remets le Dossier de passation et le Bilan avant / après, mesuré sur la même échelle qu’au départ. Puis je pars, puisque c’était le but.
Le management opérationnel. J’anime les rituels, j’arbitre, je suis les objectifs, j’accompagne le changement personne par personne. C’est lui qui fait tenir le reste.
Ce qui change
Ce qui aura changé quand je partirai
Je ne vous promettrai pas de pourcentage de marge sur une page web, sans avoir vu vos chiffres. Je m’engage sur ce qui se mesure. Votre marge, c’est vous qui la faites.
- Chaque maillon inscrit au mandat a gagné au moins un niveau sur l’échelle de maturité, mesurée au départ et à la sortie. C’est mon critère de fin de mission.
- Vos indicateurs (marge par affaire, charge de l’équipe, délai de facturation) sont relevés par vos équipes, plus par moi.
- Les rituels tournent sans vous, et sans moi.
- Les règles du jeu sont écrites, maillon par maillon, et les outils servent sans qu’on ait à relancer personne.
- Un relais interne a repris le point moteur.
- Vous récupérez du temps : les heures que le moteur vous prend chaque semaine sont mesurées au diagnostic, puis à la sortie.
Qui je suis
J’ai été assis à votre place. J’y suis encore.
J’ai commencé freelance, en vidéo, avec EventsFilm. Puis j’ai cofondé La Cavalerie, une agence digitale que j’ai menée à 10 personnes. Après un passage chez Bpifrance, où j’ai dirigé un projet d’accompagnement de la transformation digitale des PME, j’ai rejoint KÖM comme associé : cinq ans à en diriger les opérations, puis le marketing, pendant que l’agence passait à plus de 40 personnes et 4 M€ de chiffre d’affaires.
Les staffings du lundi matin, les marges découvertes trop tard, les fins de mois tendues, le recrutement qu’on rate (et celui qu’on repousse depuis six mois) : je connais.
Aujourd’hui, je dirige une PME de génie climatique. Des techniciens sur le terrain, des devis, des clients exigeants, et au fond la même mécanique que chez vous, avec des chantiers à la place des projets. C’est mon banc d’essai : ce que je vous fais installer, je l’ai installé chez moi d’abord. Si une règle ne tient pas dans ma boîte, elle ne tiendra pas dans la vôtre.
Ingénieur des Mines (le polycopié de lean management, gardé « au cas où » au fond d’un carton, a fini par servir). Quinze ans de direction d’entreprise. Et une méthode écrite, TANDEM Ops : 52 pratiques, une échelle de maturité, des modèles. Vous savez ce que vous achetez avant de signer.
Je ne viens pas « conseiller ». Je viens m’installer dans votre équipe, le temps qu’il faut, et y laisser des routines qui tiennent sans moi.
- 2010Freelance en vidéoEventsFilm. Trouver les clients, tourner, monter, facturer : tout faire seul.
- 2014Cofondateur de La CavalerieUne agence digitale, menée à 10 personnes.
- 2018Directeur de projet chez BpifranceDigital Guide, des guides pratiques pour lancer la transformation digitale des PME.
- 2019Associé de KÖM, pendant cinq ansÀ la tête des opérations, puis du marketing. L’agence passe à plus de 40 personnes et 4 M€ de chiffre d’affaires.
- Aujourd’huiDirigeant d’une PME de génie climatiqueEt TANDEM, pour accompagner les dirigeants de PME de services.
Pour qui, et pour qui pas
Pour qui, et pour qui pas
C’est pour vous si
- vous dirigez une entreprise de services de 20 à 50 personnes qui vend des projets : agence, bureau d’études, ESN, cabinet de conseil, société de services techniques
- votre entreprise a grandi plus vite que son organisation
- vous voulez quelqu’un dans l’équipe, qui vous contredit quand il le faut
- vous êtes prêt à toucher à l’organisation avant de toucher aux outils
Ce n’est pas pour vous si
- vous êtes moins de 20 : regardez plutôt TANDEM Partner
- vous êtes plus de 50 : ce n’est plus ma taille d’intervention
- votre entreprise ne travaille pas en projets (commerce, industrie de série)
- vous cherchez un exécutant
- vous voulez un outil tout de suite, sans toucher à l’organisation
Ce que je ne fais pas
L’exécution technique
Vos équipes la font mieux que moi.
Ce que je ne fais pas
Haut de bilan, RH lourde, juridique
Je vous oriente vers des spécialistes de confiance.
Ce que je ne fais pas
La relation avec vos clients
Elle reste à vous et à vos équipes.
Les conditions
Comment on travaille ensemble
Une mission se taille selon votre entreprise : c’est pour cela qu’il n’y a pas de prix affiché ici, mais un devis écrit après le premier échange, avant tout engagement.
- Premier échange
- Une demi-heure, offerte. On regarde si votre sujet est dans mon périmètre.
- Diagnostic
- Trois semaines à deux jours par semaine, cinq à six semaines à un jour. Au forfait, avec un acompte au lancement.
- Garantie
- Si vous jugez le Mandat écrit inutile, le solde du diagnostic n’est pas facturé.
- Accompagnement
- Deux jours par semaine visés, un jour au minimum, dans votre équipe.
- Durée
- Trois mois minimum, quatre à sept mois en général selon le nombre de leviers.
- Sortie
- Datée dans le mandat, dès le départ. Une visite de contrôle trois mois après, si vous le souhaitez.
- Prix
- Un devis écrit après le premier échange, avant tout engagement.
- Cadre
- Une charte d’intervention d’une page (confidentialité, conflits d’intérêts, propriété des livrables). Une mission conduite selon les lignes directrices de la norme ISO 20700.
- Disponibilité
- Deux entreprises accompagnées à la fois. Prochaines disponibilités : avril 2027.
Vos questions
Les questions qu’on me pose
Vous dirigez déjà une entreprise. Vous aurez vraiment le temps ?
C’est la question qu’on me pose le plus (et c’est plutôt bon signe). Ce que je vous vends, c’est un périmètre et un résultat, écrits dans le mandat. Le nombre de jours en découle. Et si mes propres méthodes ne me libéraient pas du temps, je ne pourrais pas être là. Le fait que j’en aie, c’est un peu la démonstration.
Vous ne connaissez pas notre métier.
Votre métier, vos équipes le connaissent mieux que n’importe quel intervenant, et je ne viens pas le leur apprendre. Ce que je prends, c’est le moteur autour : vendre, staffer, produire, facturer, mesurer. Je l’ai fait tourner dans une agence, je le fais tourner aujourd’hui dans une PME de génie climatique. Et d’un métier à l’autre, il se ressemble beaucoup plus qu’on ne le croit.
J’ai déjà payé un audit. Il a fini dans un tiroir.
Je sais, et c’est précisément pour ça que je n’en fais pas. Le diagnostic dure trois semaines et débouche sur des chantiers que je conduis moi-même, avec vos équipes. Le document qui en sort, le mandat, sert surtout à décider qui fait quoi, et pour quand.
Et l’IA ?
J’en mets, quand le reste tient, et seulement là où elle fait gagner un temps qu’on peut mesurer. Posée sur une organisation mal réglée, elle accélère surtout le désordre (on y revient toujours).
J’ai un sujet précis et urgent. Faut-il vraiment un diagnostic ?
Pas forcément. Pour un sujet précis et pressant, il existe une porte plus courte, la mission ciblée : on se fixe un sujet, un maillon et une date, sur quatre à huit semaines et au forfait, et on mesure avant comme après. Si une suite s’impose, on en parle, sans pression.
Pourquoi partir, si ça marche ?
Parce que c’est le but de la mission : un moteur qui ne tourne qu’avec moi, je l’aurais mal réglé. La date de sortie est écrite dans le mandat dès le départ, et votre relais interne reprend la main avant que je parte.
Et si nous sommes moins de 20 ?
Si vous avez fondé une agence de 6 à 20 personnes, regardez TANDEM Partner : un rendez-vous toutes les deux semaines, préparé à partir de vos chiffres, et une ligne directe entre les deux.
À deux, ça tourne plus rond. (Et on dort mieux.)
Une demi-heure pour regarder votre situation. Si je ne suis pas la bonne personne, je vous le dis, et je vous oriente si je peux.
Deux entreprises accompagnées à la fois. Prochaines disponibilités : avril 2027.